УТВЕРЖДЕНО
    приказом директора
                                                                                 ОАУСО «Пестовский КЦСО»
№ 117 & 15 от 30.09.2024

ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе оказания социальных услуг 
и социального сопровождения 
 отделения «Семейный многофункциональный центр» 
ОАУСО «Пестовский КЦСО»

г. Пестово
1.	Общие положения
1.1. Отделение «Семейный многофункциональный центр» (далее – отделение) ОАУСО «Пестовский КЦСО» (далее - учреждение) включает в себя отдел оказания социальных услуг и социального сопровождения (далее – отдел).
1.2. Отдел создан в целях предоставления социальных услуг и организации социального сопровождения семей с детьми, для оказания им комплексной помощи.
1.3. Отдел осуществляет свою деятельность в соответствии с:
•	Конституцией Российской Федерации, 
•	нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, иных федеральных органов государственной власти, 
•	Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ»;
•	Федеральным законом от 24 июня 1999 года  №120 -ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»,
•	Федеральным законом от 24 июля 1998 года №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»,
•	Областным законом от 29 октября 2014 года № 650-ОЗ «О мерах по реализации Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» на территории Новгородской области;
•	Постановлением Правительства Новгородской области от 05 декабря 2014 года  №596 «Об утверждении порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области»;
•	Приказ министерства труда и социальной защиты населения Новгородской области от 02 декабря 2020 №1269 «Об утверждении Модельной программы  социального сопровождения семей с детьми на территории Новгородской области»
•	иными приказами министерства труда, семейной и социальной политики Новгородской области;
•	Уставом учреждения;
•	настоящим Положением;
•	должностными инструкциями специалистов. 
1.4. Адрес местонахождения отдела: 174510, Новгородская область, г. Пестово, ул. Ленина, д.55.
1.5. Режим работы отдела:
понедельник - пятница с 8.30 до 17.30 с перерывом на обед с 12.00 до 13.00, кроме выходных и праздничных дней.

2.  Цель и задачи отдела  
2.1. Целью деятельности отдела является профилактика  семейного неблагополучия и профилактика обстоятельств, исключающих  попадание семьи в трудную жизненную ситуацию, а также оказание помощи семьям с детьми в различных жизненных ситуациях в решении их социальных проблем путем организации внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, направленного на поддержку семей с детьми в реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации.
2.2. Основными задачами отдела являются: 
         2.2.1. Предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-трудовых, социально-правовых услуг, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов в полустационарной форме социального обслуживания, в соответствии с заключенными договорами предоставления социальных услуг; 
2.2.2. Реализация мероприятий по социальному сопровождению путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь на основе межведомственного взаимодействия;
2.2.3. Проведение мероприятий, направленных на укрепление института семьи и семейных традиций, семейных праздников, фестивалей и конкурсов на постоянной основе.

3. Основные направления деятельности отдела 
Для выполнения задач отдел выполняет следующие функции:
3.1. Закрепление за семьей куратора;
3.2. Проведение углубленной диагностики и оценка рисков семейного неблагополучия, трудной жизненной ситуации и возможностей членов семьи в её преодолении используя методики: «Факторный личностный опросник «Кетелла», личностный опросник MMPI,  эмоциональный арт-конструктор;
3.3. Разработка совместно с семьей плана мероприятий по социальному сопровождению и согласование его на заседании межведомственной рабочей группы;     
3.4. Предоставление социальных услуг и реализация  мероприятий по социальному сопровождению семей с детьми на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг и плана мероприятий по социальному сопровождению; 
3.5. Обеспечение комплексного взаимодействия с различными государственными, муниципальными учреждениями и иными учреждениями различных форм собственности, общественными, благотворительными, религиозными организациями, объединениями, фондами, а также отдельными гражданами для оказания помощи в преодолении трудной жизненной ситуации семей с детьми, нуждающихся в социальной поддержке;
3.6. Оказание содействия гражданам в получении квалифицированных услуг специалистами других органов и организаций, оказывающих услуги семьям с детьми,  в порядке межведомственного взаимодействия;
3.7. Вовлечение членов семей с детьми в проактивную деятельность, направленную на повышение уровня собственных ресурсов семей, для преодоления и/или профилактики обстоятельств, обуславливающих нуждаемость в социальном обслуживании, повышение качества жизни семей с детьми; 
3.8. Организация деятельности детско-родительских объединений (детские и родительские клубы,  кабинет психологической помощи,  службы, технологии);
3.9. Организация и проведение заседаний коллегиального органа, уполномоченного на проведение оценки реализации мероприятий индивидуальной программы предоставления социальных услуг и плана мероприятий по социальному сопровождению, в рамках работы с семьями с детьми, испытывающими трудности в социальной адаптации, находящимися в социально-опасном положении;
3.10. Проведение семейных праздников, фестивалей, флешмобов, конкурсов для семей с детьми в целях укрепления внутрисемейных отношений;
3.11. Проведение мониторинга реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и плана мероприятий по социальному сопровождению;
3.12. Ведение регистра получателей социальных услуг в части компетенции отдела; 
3.13. Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями учреждения по вопросам, связанным с получением социальных услуг;
3.14. Подготовка в пределах своей компетенции предложений по разработке социальных программ и проектов, материалов (мультимедийных материалов) направленных на повышение эффективности социального обслуживания населения;
3.15. Представление в установленном порядке интересов учреждения во взаимоотношениях с органами, организациями и учреждениями по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
3.16. Осуществление иных функций в соответствии с решениями руководителя учреждения. 

4. Организация деятельности отдела
4.1. Отдел в своей деятельности подчиняется директору учреждения, заместителю директора по воспитательной и реабилитационной работе.  	      4.2. Заместитель директора координирует работу отделения, осуществляет контроль над его деятельностью, оказывает организационно-методическую и практическую помощь.
4.3. Обслуживание получателей социальных услуг осуществляется специалистами, состоящими в штате отделения.
4.4. Лица, принимаемые на работу в отдел, проходят инструктажи, имеют действующую медицинскую книжку установленной формы.
4.5. Специалистам выдаются удостоверения, подтверждающие их статус.
4.6. Для обслуживания получателей социальных услуг в отдаленных населенных пунктах по месту жительства отделению предоставляется служебный автотранспорт по графику, утвержденному директором учреждения. 
4.7. Заведующий отделением, специалисты ведут служебную документацию, представляют отчеты о своей работе по формам и в сроки, установленные директором учреждения.
4.8. Работники отдела должны обладать высокими профессиональными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в своей работе принципами гуманизма, справедливости, объективности и доброжелательности.
4.9. Работники отдела должны проявлять к получателям услуг максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.
4.10. Сведения личного характера о получателях социальных услуг, ставшие известными работникам отдела при предоставлении социальных услуг, составляют служебную тайну.

5.  Права и обязанности 
получателей социальных услуг и учреждения
5.1. При получении услуг в отделе получатели социальных услуг имеют право на:
- уважительное и гуманное отношение; 
- получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщике социальных услуг; 
- отказ от предоставления социальных услуг; 
- защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать администрацию учреждения об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
5.3. Учреждение обязано:
- соблюдать права человека и гражданина;
- обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с документами, на основании которых учреждение осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с условиями предоставления социального обслуживания в учреждении, с видами социальных услуг, которые будут предоставлены, сроком, порядком их предоставления, стоимостью оказания данных услуг, с правами и обязанностями получателей социальных услуг;
- исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг.
5.4. Учреждение вправе:
отказать в предоставлении социальной услуги получателю социальных услуг в случаях: 
- нарушения им условий договора  о предоставлении социальных услуг;
- в связи с наличием медицинских противопоказаний при наличии соответствующего заключения медицинской организации.

6. Права отдела
6.1. Отдел для решения возложенных на него задач имеет право:
6.1.1. Представлять проекты информаций (запросов) на рассмотрение и согласование заместителю директора, директору учреждения, с целью получения от органов государственной власти и местного самоуправления, юридических лиц и граждан информацию и материалы, необходимые для выполнения задач и осуществления функций, возложенных на отдел.
6.1.2. Вносить директору учреждения предложения по вопросам совершенствования организации и предоставления социального обслуживания, а также их информационно-методического обеспечения.
6.1.3. Обращаться в структурные подразделения учреждения за получением методической, правовой, консультационной помощи, документов и материалов, необходимых для выполнения задач и осуществлении функций, возложенных на отдел.
6.1.4. Сотрудничать с организациями и учреждениями города по предоставлению социальных услуг, по вопросам предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, нуждающимся в социальном обслуживании.
6.1.5.  Давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
6.1.6. Участвовать в совещаниях, проводимых в учреждении по организационным и методическим вопросам.
6.1.7. Проходить подготовку и повышение квалификации.
	
7. Ответственность отдела
7.1. Отдел несет ответственность за:
7.1.1. Несвоевременное и ненадлежащее выполнение задач, возложенных на отдел, в соответствии с настоящим Положением;
7.1.2. Необеспечение сохранности и конфиденциальности информационных ресурсов в соответствии с установленным разграничением прав доступа к информации. Лица, виновные в умышленном или неосторожном искажении, разглашении либо утрате сведений, являющихся конфиденциальными, либо составляющими служебную или иную тайну, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность.
7.1.3.	Степень ответственности специалистов отдела определяется в соответствии с их должностными инструкциями и действующим законодательством Российской Федерации. 

8.	Критерии оценки
8.1. Эффективность и результативность деятельности отдела определяется на основании таких показателей, как:
8.1.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач.
8.1.2. Отсутствие нарушений организации деятельности отдела, выявленных по результатам проверок вышестоящих и контрольно-надзорных органов.
8.1.3. Выполнение количественных и качественных показателей, установленных государственным заданием учредителя.
8.1.4. Количество семей, находящихся на социальном сопровождении за отчетный период.
8.1.5. Количество составленных в отчетном периоде планов по социальному сопровождению семей, процент их выполнения.
8.1.6. Удовлетворенность получателей услуг качеством и доступностью социальных услуг в отчетном периоде.
8.1.7. Своевременность предоставления месячных, квартальных и годовых отчетов: соблюдение сроков их предоставления, установленных порядков и форм предоставления статистических отчетов и аналитических записок.
8.1.8. Отсутствие обоснованных жалоб, поступающих от граждан, на качество оказания социальных услуг.
8.1.9. Отсутствие замечаний по результатам проверок контролирующих органов, в том числе ведомственных контрольных мероприятий.
8.1.10. Отсутствие нарушений в системе сбора, объединения статистических сведений.